Curso | Encantando o Cliente

O atendimento ao cliente é um momento especial e único no processo de vendas. Muitas vezes cometemos erros que resultam em clientes insatisfeitos, propagandas desfavoráveis à empresa e vendas perdidas. Conheça o comportamento dos consumidores e aprenda a prestar serviços de apoio ao cliente, a importância da comunicação e dicas para atrair os parceiros.

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FORMATO DO CURSO

Vídeo-Aulas, Screencasts e filmes

Investimento: R$ 39,00 (Hotmart)

UNIDADES DO CURSO

• Apresentação

• Unidade 1

• Atendimento ao Cliente

• Os Novos Hábitos de Consumo

• Como São os Clientes Atuais

• Comportamento do Consumidor

• Conhecimento do Produto ou Serviço

• Expectativa do Cliente

• Unidade 2 – A Importância do Atendimento e Comunicação

• A Importância do Atendimento ao Cliente

• Motivação para o Atendimento

• Postura no Atendimento

• Apresentação Pessoal

• Comunicação com o Cliente

• Relacionamento Telefônico com os Clientes

• Unidade 3 – Tratar Bem ou Atender Bem o Cliente

• Diferença entre Tratamento e Atendimento

• Momento da Verdade

• Unidade 4 – Superando as Expectativas dos Clientes

• Surpreendendo os Clientes

• A Fórmula da Satisfação do Cliente

• Valor Agregado

• Queixas e Reclamações

• Comportamento do Atendente Perante Queixas e Reclamações

• Unidade 5 – Tipos de Clientes

• Tipos de Clientes e Formas Adequadas de Atendê-los

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