10 RAZÕES PELAS QUAIS OS ADVOGADOS NÃO PODEM IGNORAR O MARKETING DIGITAL

Mais uma lista décupla para os colegas e profissionais do Direito. Dessa vez, as vantagens do marketing digital, que já é tido por muitos como o futuro da publicidade das bancas no Brasil.

1. PORQUE NÃO FERE AS REGRAS DE PUBLICIDADE DA OAB

Não há nenhuma vedação legal ou moral às estratégias de promoção do escritório por meio de marketing digital. O requisito básico é o respeito ao regramento ético da Ordem, fundado na ideia de que só recebe informação sobre o advogado quem sinalizou interesse e autorizou o envio.

O próprio site da OAB Goiás traz vários artigos sobre a advocacia empreendedora e as ações de marketing, estimulando iniciativas por parte dos advogados no sentido de elaborar estratégias éticas, que não firam a concorrência e coloquem a advocacia definitivamente no século XXI.

2. PORQUE É MAIS BARATO

O alcance e sucesso das estratégias de marketing digital são inversamente proporcionais ao preço. Ao contrário de mídias tradicionais, como assessorias de imprensa, publicações de revistas, impressão de panfletos e realização de eventos (televisão, rádio e outdoors são vedados), as ferramentas digitais têm custos reduzidos.

Um anúncio no Facebook, por exemplo, com alcance potencial de até 50 mil internautas custa menos de 100 reais). No Google Adwords (links patrocinados), você paga por cliques, ou seja, só paga se alguém se interessar pelo seu conteúdo.

3. O ESCRITÓRIO SE ADAPTA AO NOVO PERFIL DO CLIENTE DE SERVIÇOS ADVOCATÍCIOS

A digitalização do mercado criou novos perfis de consumo. O cliente de serviços de advocacia atual não procura uma banca com um problema atrás de uma solução.

Ele já encontrou a solução no Google. Ele quer apenas a implementação da solução por parte do advogado. Apesar de funcionar para algumas ninchos de consumo, para a Advocacia esse comportamento é bizarro, pois atropela toda a técnica que o advogado tem.

Assim, quando se conta com uma plataforma de conteúdo qualificado, o cliente se sente mais seguro das consultorias eventualmente prestadas. Faz parte do novo perfil de consumo confiar mais em conteúdo editorial do que em anúncios e propaganda.

Além disso, a presença de conteúdo on-line traz mais autoridade à banca e pode evitar o desgaste deste tipo de comportamento.

4. VOCÊ INTERAGE APENAS COM QUEM TEM INTERESSE NO SEU SERVIÇO

As ferramentas de marketing digital permitem a segmentação do seu público alvo por meio do seu perfil de interação. Dessa forma, ao contrário de outras mídias, você não precisa interagir com quem não tem interesse no seu serviço.

Por exemplo, há aplicativos que estabelecem um ranking de engajamento em função do número de vezes que determinado internauta visitou o seu site ou fez downloads de materiais disponibilizados.

Quando o engajamento é grande, será possível partir para uma etapa de abordagem mais próxima, como o envio de novos materiais por e-mail, uma proposta de consultoria e mesmo um telefonema.

5. É POSSÍVEL EDUCAR O SEU CLIENTE DE FORMA QUE ELE VALORIZE MAIS O SEU TRABALHO

O marketing de conteúdo digital é a estratégia por meio da qual se oferece conhecimento ao internauta. Neste sentido, ao invés de anunciar os seus serviços, você educa o seu cliente oferecendo a ele informações úteis e relevantes sobre a natureza dos seus serviços.

É importante lembrar que o foco tem que ser no conhecimento, não na propaganda. Um texto sobre os benefícios de uma assessoria jurídica permanente para pessoas jurídicas não pode ser tendencioso para seu escritório. Não pode ser uma propaganda velada.

Não use expressões como

"nosso escritório está preparado para..."

melhor seria

"uma boa consultoria jurídica deve ser capaz de..."

A formação do seu cliente já deve ter a forma de uma consultoria prévia gratuita, com informações e dados relevantes sobre o assunto, firmando a sua autoridade no tema abordado.

6. A AVALIAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO EM MARKETING É PRECISA

As mídias digitais permitem a mensuração precisa da quantidade e qualidade da interação dos internautas com o seu conteúdo e do retorno disso em termos de captação de clientela.

Há uma infinidade de ferramentas de métricas digitais capazes de :

• informar quantas e quais pessoas abriram os seus e-mail´s e clicaram no seu conteúdo;

• quantas visitas seu site recebeu e por quanto tempo as pessoas navegaram por ele;

• quantas pessoas visualizaram e clicaram em suas postagens em redes sociais;

• quantas conversões em leads você teve (ou seja, pessoas realmente engajadas com o seu conteúdo);

• o CLP (custo por lead qualificado), que é o custo do investimento em marketing por número de seguidores qualificados obtidos, e várias outras métricas.

7. VOCÊ PODE INTEGRAR A PRESENÇA DE SUA MARCA EM VÁRIAS MÍDIAS DIFERENTES, SEM PAGAR MAIS POR ISTO

Um escritório que possui um site com blog pode fazer postagens frequentes em várias redes e marcar sua presença para um público mais amplo de maneira qualificada.

Postagens de banners bonitinhos, com frases feitas e de auto-ajuda, fotos com um "bom dia" podem até gerar algumas curtidas e compartilhamentos.

Mas isso não gera tráfego qualificado e não converte internautas em leads. Assim, cada novo artigo do blog pode ser postado na FanPage do Facebook, nos vários grupos especializados existentes no Facebook, na página do Linkedin (que está com políticas novas mais interessantes para divulgação de serviços e produtos), no Twetter e outras tantas mídias sociais existentes.

8. A PRESENÇA DIGITAL QUALIFICADA PODE FIRMAR A AUTORIDADE DE SUA MARCA

Se seu escritório tem um site/blog que produza conteúdo realmente relevante e de interesse para a comunidade jurídica, a divulgação deste conteúdo atinge não apenas a clientela mas também os concorrentes.

Isso vai firmar a sua reputação no mercado como uma autoridade no assunto. Mas é importante não cair no erro de construir conteúdos chatos ou que falem de você e de sua empresa.

Ninguém, além de você mesmo, está interessado nas fotos da visita que o presidente da OAB fez ao seu escritório. Divulgue conteúdos que façam diferença, que acrescentem algo de novo na enxurrada de conteúdo irrelevante que povoa a Internet.

9. O RANKING DO SEU SITE DISPARA NO GOOGLE

Muitos escritórios se preocupam em pagar especialistas em SEO para ranquear o site no Google, por meio da seleção das palavras-chaves adequadas.

Contudo, muitos se esquecem que os algoritmos de busca do Google mudaram muito nos últimos anos, e não buscam apenas por palavras-chave, mas também o tráfego do site.

E como o site que não tem uma boa estratégia de marketing de conteúdo, não gera tráfego, a consequência é que, mesmo com um bom SEO, o site nunca vai aparecer na primeira página do Google.

É preciso mais do que nunca produzir conteúdo de qualidade para que os acessos aumentem organicamente, sem a necessidade de iscas ou artimanhas digitais (o que nem é recomendado, em se tratando de advocacia).

10. FICA MAIS FÁCIL ENTENDER AS DEMANDAS DO SEU CLIENTE E FAZER UMA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS MAIS EFICIENTE

Não se pode negar que a gestão de relacionamento de um cliente é fundamentalmente presencial, a não ser que se trate de um escritório gigante, com presença em todo o Brasil.

A gestão de relacionamentos apenas por meio de uma plataforma on-line é algo bastante desaconselhável. Ainda assim, as ferramentas de marketing digital permitem o reforço das estratégias presenciais.

É possível, por exemplo:

• o disparo automático de um e-mail de agradecimento pelo cliente que se cadastrou no site do escritório;

• a construção de uma news letter direcionada a clientes, com disparos moderados de informações relevantes e úteis;

• o compartilhamento de um relatório de acompanhamento de processo personalizado, por meio do qual o cliente pode ir interagindo com o advogado conforme o seguimento do caso.

Outra ideia interessante seria a de publicar um artigo no blog do escritório sobre a questão jurídica relativa à demanda de um cliente importante. Depois, informa-se tal cliente de que um artigo exclusivo foi escrito no site, para dar maiores informações sobre o caso.

Isso sim, é ser cliente VIP, não é?

Ricardo Orsini

Fundador do Arquivo Direito Soluções e Projetos em Marketing Jurídico

Empresário, mestre em Filosofia pela UFG e bacharelando em Direito pela PUC-GO

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